sablunaBorrar mi cuenta o mis datos de Sabluna
Esta página explica cómo pedir que borremos tu cuenta de Sabluna (la app de Google Play publicada por Habluna), o solo una parte de tus datos sin cerrar la cuenta. Abajo está qué se borra en cada caso, qué se conserva y por cuánto tiempo.
Opción 1: borrar la cuenta completa
1. Escribí un correo a privacidad@sabluna.com desde la misma dirección con la que entrás a Sabluna. Eso es lo que nos confirma que sos el dueño de la cuenta.
2. Poné "Borrar mi cuenta" en el asunto.
3. Te respondemos y borramos la cuenta dentro de los 10 días hábiles siguientes. Te avisamos por correo cuando quede hecho.
Pedir que borren mi cuentaNo necesitás mandarnos ningún documento ni llenar formularios.
Qué se borra al cerrar la cuenta
Se elimina de forma permanente, sin período de retención:
- Tu cuenta y tu dirección de correo electrónico.
- El nombre de pila del estudiante, si lo habías escrito.
- Tu teléfono, si nos lo habías dado (era opcional).
- Tus sesiones y los aparatos registrados (los identificadores de dispositivo).
- Tu derecho de acceso a las lecciones.
Qué se conserva, por cuánto tiempo y por qué
- El registro contable de la compra (fecha, monto y referencia de la transacción), durante 5 años. Lo exige la normativa tributaria de Costa Rica para respaldar la declaración de ingresos. Se conserva sin el nombre del estudiante.
- La bitácora de seguridad (ingresos y alertas), durante 12 meses, para poder investigar accesos indebidos. Queda ligada a un número interno, no a tu nombre ni a tu correo.
Pasados esos plazos, esos registros también se eliminan.
Ojo: borrar la cuenta cancela el acceso a las lecciones y no se puede deshacer. Si te queda tiempo pagado, se pierde. Si solo querés dejar de usarla por un tiempo, no hace falta borrar nada: el acceso te espera hasta la fecha de vencimiento.
Opción 2: borrar solo algunos datos, sin cerrar la cuenta
Si no querés perder el acceso a las lecciones pero sí querés que quitemos cierta información, se puede. Los mismos pasos:
1. Escribí a privacidad@sabluna.com desde la dirección con la que entrás a Sabluna.
2. Poné "Borrar mis datos" en el asunto y decinos qué querés que quitemos.
3. Lo hacemos dentro de los 10 días hábiles siguientes y te confirmamos por correo.
Pedir que borren mis datosLo que podés pedir por esta vía, y que se borra sin retención:
- El nombre de pila del estudiante.
- Los aparatos registrados (los identificadores de dispositivo), para empezar de cero con los aparatos.
- Tus sesiones abiertas, para que se cierre todo.
Tu cuenta, tu correo y tu acceso a las lecciones se mantienen. El correo no se puede quitar por esta vía porque es lo que identifica la cuenta: para eliminarlo hay que borrar la cuenta completa (Opción 1). El registro contable de la compra se conserva 5 años en los dos casos, por la razón que se explica arriba.
También podés pedirnos una copia de todo lo que tenemos tuyo, por el mismo medio y en el mismo plazo.